Curso de Manejo de Conflictos
INFOTEP te trae el Curso de Manejo de Conflictos, enfocado en enseñar a cualquier interesado sobre las mejores herramientas y destrezas para convertir los conflictos en oportunidades de crecimiento.
Detalles del curso
El Curso de Manejo de Conflictos se caracteriza por su extenso y completo programa de 4 unidades educativas. Los contenidos incluyen conceptos básicos sobre la clasificación de conflictos, teorías sobre la formación de dichos problemas, las mejores acciones a tomarse para resolverlos, entre otros.
| Duración: | 50 horas. |
| Fecha de inicio: | Ver fechas de inscripción aquí. |
| Horario: | Variable. |
| Modalidad: | Presencial, semipresencial o virtual. |
| ¿Para quién es? | Jóvenes y adultos que deseen aplicar herramientas de resolución de conflictos en su contexto laboral. |
Objetivo general del curso
Al finalizar este entrenamiento el o la participante será capaz de hacer uso de una serie de técnicas de manejo de conflictos y desarrollar habilidades para enfrentarlos desde una nueva perspectiva permitiéndole así mejorar su ambiente laboral.
Objetivos específicos del curso
- Dominar los conceptos Básicos para dilucidar un conflicto
- Identificar las fases de un conflicto
- Analizar de forma objetiva los conflictos
- Aplicar estrategias en el manejo de conflictos
Contenido del curso
Conoce el programa completo de este curso:
Unidad 1: Elementos básicos sobre el manejo de conflictos
1. Definición de conflictos
- Tipos de conflictos
- Conflicto de poder
- Conflicto de roles
- Conflicto cultural y de valoración
- Conflicto de información
- Conflicto de distribución
- Conflicto personal
2. Teoría sobre el origen y causas de los conflictos
- Teoría realista del conflicto
- Teoría estructural del conflicto
- Teoría del aprendizaje social y teoría psicodinàmica
- Teoría de la privación relativa
3. Clases y tipos de conflictos
4. Fuentes o causas de los conflictos
5. ¿Cómo se construye un conflicto?
6. Estructura básica de un conflicto
Unidad 2: Fases de un conflicto
1. Fases
- Incomodidad o tensión
- Escalada
- Crisis abierta o pública
- Características de las Fases
- Opciones para actuar en un conflicto
- Características de las fases
2. Opciones para actuar en un conflicto
- Negociación
- Calmarlo
- Buscar compromiso
- Imponer poder
- Buscar alianza
- Negociación
- Arbitraje
Unidad 3: ¿Cómo analizar un conflicto?
1. Análisis
- Diagnóstico de un conflicto
- PASO 1. Definir el tipo de conflicto
- PASO 2. Especificar los contenidos del conflicto y los intereses de los involucrados
- PASO 3. Identificar los involucrados en el conflicto, su relación y alianzas existentes
- PASO 4. Definir la fase del desarrollo del conflicto
- PASO 5. Describir la historia del conflicto
- PASO 6. Identificar la disposición de los involucrados a manejar el conflicto
- PASO 7. Valoración de las opciones
- PASO 8. Acuerdo y documentación de la solución
2. Análisis estructural del conflicto
3. Análisis dinámico-sistémico: posiciones perceptivas
Unidad 4: Estrategias en manejo de objeciones
1. Estilos de comportamiento
2. Definiciones sobre la negociación
3. Características de la negociación
4. Tipos de negociación según la estrategia utilizado
- Competitivas o distributivas (ganar-perder)
- Cooperativas o interactivas (ganar-ganar)
5. Estilo de negociación posicional
- Negociación posicional dura
- Negociación posicional blanda
6. Cómo enfocar una negociación posicional
7. Características de un buen negociador
8. Comportamientos no deseados en una negociación
9. Proceso negociador: etapas
- Etapa de acercamiento
- Etapa de identificación de las partes
- Etapa de atender los intereses
- Etapa de desconexión
- Etapa de conexión
- Etapa de plantear soluciones
- Etapa de bargaining set o zona de posible acuerdo
- Etapa de seguimiento
Requisitos para inscribirse al curso
Conoce los requisitos que INFOTEP pide para poder atender este curso:
Requisitos de inscripción a este curso:
- Estar en edad laboral.
- Dominar el uso de un computador y procesadores de textos.
¡Inscríbete al Curso de Manejo de Conflictos en INFOTEP!
Si ya estás preparado(a) para atender este curso, te dejamos a continuación el proceso de inscripción para que lo completes.